환불 정책

당사는 사용자가 구매한 제품에 문제가 있거나 구매를 철회하려는 경우, 관련 법령과 본 정책에 따라 환불을 처리합니다.

본 정책은 환불을 요청할 수 있는 기간과 방법, 환불이 가능한 사유와 제외되는 경우, 그리고 청약철회권이 제한되는 경우를 안내합니다. 라이선스 키를 활성화하여 본 소프트웨어를 사용하기 시작한 경우 단순 변심에 의한 청약철회권은 소멸될 수 있습니다.

1. 환불 기간

환불 및 법정 청약철회권은 본 환불 정책 및 관련 소비자 보호 법령에 따라 처리되며, 환불 요청은 Alphasov 고객지원을 통해 접수 및 검토됩니다. 평생 라이선스 구매일로부터 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 월간 구독의 경우 최초 결제일로부터 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 갱신 결제분은 관련 법령에서 요구되는 경우 또는 중복 결제, 라이선스 활성화 불가, 중대한 결함 등 정당한 사유가 있는 경우에 한해 별도로 검토합니다.

단, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호 및 EU Directive 2011⁠/83⁠/EU 제16조 (m)⁠에 따라, 라이선스 키를 활성화하여 본 소프트웨어를 사용하기 시작한 경우 단순 변심에 의한 청약철회권은 소멸될 수 있습니다. 다만 관련 법령상 환불 또는 청약철회가 요구되는 경우, 또는 제5조의 환불 가능 사유에 해당하는 경우는 예외로 합니다. 환불 요청을 제출했다는 사실만으로 환불 승인이 보장되는 것은 아닙니다.

2. 환불 방법

환불은 아래 방법으로 요청할 수 있습니다.

• 이메일: support@alphasov.com
• 환불 요청 시 포함 정보: 주문 ID 또는 라이선스 키, 구매 시 사용한 이메일 주소, 환불 사유

3. 환불 처리

환불 요청이 승인되면 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조 제2항 등 관련 법령에 따라 당사는 3영업일 이내에 환불 처리를 진행합니다. 승인된 환불은 Merchant of Record인 FastSpring을 통해 가능한 경우 원 결제 수단으로 처리됩니다. 다만, 실제 환급 완료까지는 FastSpring 및 결제 수단(카드사, 은행, PayPal 등)⁠의 처리 절차에 따라 추가 시간이 소요될 수 있습니다. 환불이 완료되면 해당 라이선스는 비활성화됩니다.

환불 검토를 위해 주문 ID, 구매 영수증, 오류 상황 설명 또는 필요한 최소한의 기술 정보 제공을 요청할 수 있습니다.

관련 법령상 당사가 환급 지연 책임을 부담하는 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 동법 시행령에 따른 지연배상금이 적용될 수 있습니다.

4. 월간 구독 해지 및 자동 갱신

월간 구독은 자동 갱신됩니다. 자동 갱신을 원하지 않는 경우 다음 결제일 전에 해지해야 합니다. 해지 후에도 현재 결제 기간이 끝날 때까지는 정상 사용 가능합니다. 해지만으로는 이미 결제된 현재 결제 기간의 요금이 환불되지 않습니다. 다만 관련 법령상 환불이 요구되거나 본 환불 정책에 따라 환불 가능 사유에 해당하는 경우에 한해 환불됩니다.

월간 구독은 다음 갱신 결제일 전까지 support@alphasov.com으로 연락하거나, FastSpring이 제공하는 계정 관리 페이지(주문 영수증의 링크)⁠를 통해 해지할 수 있습니다.

5. 환불 가능 사유

• 소프트웨어의 치명적 오류로 정상 사용이 불가능하며, 당사가 합리적인 기간 내에 해결하지 못한 경우
• 실수로 동일 제품을 중복 구매한 경우
• 기술적 문제로 라이선스 활성화가 불가능한 경우
• 소프트웨어가 표시⁠·광고된 내용 또는 계약 내용과 현저히 다르게 제공된 경우 (이 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제3항에 따라 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 공급받은 날부터 3개월 이내에 환불을 요청할 수 있습니다)
• 성공적으로 구독을 취소했음에도 갱신 결제가 발생한 경우

6. 환불 제외 사항

• 구매 후 14일이 경과한 경우
• 이용약관 또는 최종 사용자 라이선스 계약 위반(예: 라이선스의 무단 공유, 재판매, 양도, 우회 사용, 비정상적인 사용 또는 불법 복제 등)⁠으로 계정 또는 라이선스가 제한, 정지 또는 비활성화된 경우
• 라이선스 키를 활성화하여 본 소프트웨어를 사용하기 시작한 후 단순 변심으로 환불을 요청하는 경우 (본 환불 정책 제1조 단서 조항 참조)
• 구매 전 제품 설명, 에디션별 기능 차이, 시스템 요구사항, 사용 제한 또는 안내된 기능 범위를 충분히 확인하지 않아 발생한 불만
• YouTube 등 제3자 플랫폼의 정책, 서비스, API, 웹 구조, 접근 방식, 콘텐츠 공개 상태 또는 기술 사양 변경으로 인해 일시적인 호환성 문제가 발생하거나 일부 기능이 제한되는 경우
• 기술적 문제를 이유로 환불을 요청하면서 문제 확인에 필요한 정보(주문 ID, 오류 화면, 로그, 재현 정보 등) 제공 또는 당사 지원팀의 합리적인 문제 해결 절차에 협조하지 않는 경우
• 사용자가 제3자 플랫폼 계정, 채널, 콘텐츠 또는 API 접근 권한을 상실했거나, 콘텐츠가 삭제⁠·비공개⁠·제한 상태로 변경되어 소프트웨어 사용이 제한되는 경우
• 지역별 가격 차이, 환율 변동, 프로모션, 할인 행사 또는 구매 후 가격 변경을 이유로 한 환불 또는 차액 보상 요청

7. 분쟁 해결

환불 관련 분쟁은 우선적으로 support@alphasov.com을 통해 해결을 시도합니다. 협의로 해결되지 않는 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자기본법」 및 기타 적용 가능한 소비자 보호 법령에 따라 처리됩니다. 다만 중복 환불, 부정 이용, 허위 주장에 의한 차지백 등 악의적 또는 부정한 결제 분쟁으로 확인되는 경우, 당사는 관련 법령 및 본 환불 정책에 따라 라이선스 제한 또는 서비스 이용 제한 조치를 취할 수 있습니다. 한편, 차지백, PayPal 분쟁, 부정거래 의심, 고위험 거래 또는 결제수단 제한과 관련된 사안은 Merchant of Record인 FastSpring의 정책 및 절차에 따라 처리될 수 있습니다.