Problembehandlung

Während der Installation wird eine Sicherheitsabfrage angezeigt

Bei der Installation des Programms kann eine Sicherheitsabfrage der Windows-Benutzerkontensteuerung (UAC), von SmartScreen oder Ihrer Sicherheitssoftware erscheinen.

So überprüfen Sie, ob die Installationsdatei aus einer offiziellen Quelle stammt:

• Stellen Sie sicher, dass Sie die Datei von der offiziellen Website (alphasov.com) heruntergeladen haben.
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Installationsdatei und öffnen Sie Eigenschaften → Digitale Signaturen. Prüfen Sie, ob Alphasov als Signaturgeber angegeben und die digitale Signatur gültig ist.

Auch bei einer gültigen digitalen Signatur können neu veröffentlichte Dateien Sicherheitswarnungen auslösen oder vorübergehend an der Ausführung gehindert werden, solange noch nicht genügend Informationen über ihre Vertrauenswürdigkeit vorliegen.

Die Sicherheitssoftware blockiert die Installation oder den Start

Einige Sicherheitsprogramme können während der Überprüfung das Herunterladen, Installieren oder Starten neu veröffentlichter Dateien einschränken.

Sehen Sie in diesem Fall im Schutzverlauf oder im Protokoll Ihrer Sicherheitssoftware nach. Selbst bei einer unbedenklichen Datei kann es einige Zeit dauern, bis der Sicherheitsanbieter seine Prüfung abgeschlossen hat und die Ergebnisse wirksam werden.

Versuchen Sie es nach einigen Stunden erneut. Falls die Datei weiterhin blockiert wird, prüfen Sie nach ein bis zwei Tagen noch einmal, ob die Sperre aufgehoben wurde. Die Bearbeitungsdauer hängt von der jeweiligen Sicherheitssoftware ab.

Deaktivieren Sie keine Schutzfunktionen und versuchen Sie nicht, die Ausführung einer blockierten Datei zu erzwingen.

Wenn die Sperre weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an support@alphasov.com und teilen Sie uns den Namen Ihrer Sicherheitssoftware sowie die angezeigte Warnmeldung mit.

Nach dem Start erscheint kein Programmfenster

Während der Installation oder beim ersten Start kann es je nach PC und Sicherheitsprüfung etwas dauern, bis das Programmfenster erscheint.

Auch wenn zunächst keine Reaktion zu erkennen ist, warten Sie bitte etwa eine Minute. Wenn Sie das Programm mehrfach starten, kann die Meldung „VAS läuft bereits“ erscheinen.

Das Programm kann jeweils nur einmal ausgeführt werden. Prüfen Sie daher in der Taskleiste, ob es bereits läuft.

Falls das Programm auch nach einer Wartezeit nicht startet, starten Sie Windows neu und versuchen Sie es erneut. Besteht das Problem weiterhin, können Sie das Programm mit der offiziellen Installationsdatei neu installieren. Wenn Ihre Sicherheitssoftware das Programm blockiert, beachten Sie bitte zuerst die Hinweise oben.

Das Backup wird unterbrochen

Je nach Verbindung zu YouTube oder aktueller Netzwerksituation kann ein Vorgang vorübergehend unterbrochen werden. Erkennt das Programm einen solchen Zustand, stoppt es den Vorgang und zeigt einen Hinweis an. Dieses Verhalten ist nicht auf VAS beschränkt und kann auch auftreten, wenn YouTube über die aktuelle Internetverbindung nicht ordnungsgemäß genutzt werden kann. Es ist weder auf eine bestimmte Programmeinstellung noch auf eine bestimmte Edition beschränkt.

Versuchen Sie über dieselbe Internetverbindung, ein YouTube-Video im Inkognito- oder privaten Modus Ihres Browsers abzuspielen. Wenn das Video nicht normal wiedergegeben wird oder YouTube einen zusätzlichen Hinweis anzeigt, funktioniert die Nutzung von YouTube möglicherweise auch über die aktuelle Internetverbindung nicht ordnungsgemäß.

Wenn Sie das Programm mit einer Anmeldung über SovereignSignet™ verwenden, prüfen Sie dies in einem Browser, in dem Sie mit demselben Konto angemeldet sind.

Wenn das gleiche Problem weiterhin auftritt, sollten Sie den Vorgang nicht wiederholt ausführen, sondern gestoppt lassen. Starten Sie ihn erst wieder, nachdem Videos im Browser wieder normal wiedergegeben werden.

Die Verarbeitung ist langsam

Die benötigte Zeit hängt von der Länge und Ausgangsqualität des Videos, dem gewählten Format und der Auflösung, der Internetverbindung sowie von der Anzahl gleichzeitig laufender Vorgänge ab. Je nach ausgewähltem Video- und Audioformat kann nach dem Herunterladen zusätzliche Zeit zum Zusammenführen oder Konvertieren erforderlich sein.

Die Verarbeitung einzelner Videos schlägt fehl

Wenn nur bestimmte Videos fehlschlagen, prüfen Sie, ob diese derzeit für Sie verfügbar sind. Gelöschte Videos oder Videos, die in Ihrer aktuellen Umgebung nicht wiedergegeben werden können, können nicht verarbeitet werden.

Für private oder altersbeschränkte Videos sowie Inhalte nur für Mitglieder können Sie in PRO und MASTER SovereignSignet™ verwenden, sofern Sie zum Zugriff auf die jeweiligen Inhalte berechtigt sind.

So finden Sie den Speicherort schnell und einfach

Der Speicherort hängt davon ab, wie der Vorgang gestartet wurde. Sie können den entsprechenden Ordner direkt über das Menü „Datei“ des Programms öffnen.

• Wenn Sie die Adresse eines Videos, einer Playlist oder eines Kanals direkt eingegeben haben → URL-Backup-Ordner öffnen
• Wenn Sie den Vorgang über die Kanalbibliothek gestartet haben (PRO · MASTER) → Backup-Ordner der Kanalbibliothek öffnen

In MASTER können Sie außerdem über die Ordnerschaltfläche des jeweiligen Kanals in der Kanalbibliothek direkt dessen Speicherort öffnen.

Wenn nicht genügend Speicherplatz vorhanden ist

Zum Speichern von Dateien wird zusätzlich zum Speicherplatz für die Programminstallation freier Speicher benötigt. Der benötigte Platz hängt von Anzahl und Qualität der Videos ab. Bei höheren Auflösungen werden auch die Dateien größer.

Während eines Vorgangs werden außerdem temporäre Dateien erstellt. Daher empfiehlt es sich, mehr freien Speicherplatz bereitzuhalten, als die fertigen Dateien voraussichtlich benötigen.