Solución de problemas

Aparece una ventana de confirmación de seguridad durante la instalación

Al instalar el programa, es posible que aparezca una ventana de confirmación del Control de cuentas de usuario (UAC) de Windows, de SmartScreen o del software de seguridad.

Para comprobar que el instalador es una versión oficial, siga estos pasos:

• Compruebe que el archivo se haya descargado del sitio web oficial (alphasov.com).
• Haga clic con el botón derecho en el instalador y abra Propiedades → Firmas digitales. Compruebe que Alphasov figure como firmante y que la firma digital sea válida.

Aunque la firma digital sea válida, los archivos recién publicados pueden generar avisos de seguridad o tener restricciones de ejecución hasta que dispongan de suficiente información de reputación.

El software de seguridad bloquea la instalación o el inicio

Algunos programas de seguridad pueden restringir la descarga, instalación o ejecución de archivos recién publicados mientras los analizan.

Si esto ocurre, consulte el historial de protección o los registros de bloqueo de su software de seguridad. Aunque el archivo no presente ningún problema, el proveedor de seguridad puede tardar un tiempo en completar la revisión y aplicar sus resultados.

Vuelva a intentarlo después de unas horas. Si el bloqueo continúa, compruébelo de nuevo al cabo de uno o dos días. El tiempo de procesamiento puede variar según el software de seguridad.

No desactive las funciones de protección ni intente ejecutar por la fuerza un archivo bloqueado.

Si el problema persiste, escriba a support@alphasov.com e indique el nombre del software de seguridad y el mensaje de advertencia que aparece.

No aparece la ventana del programa al iniciarlo

Durante la instalación o al iniciar el programa por primera vez, la ventana puede tardar en aparecer dependiendo del equipo y de las comprobaciones de seguridad.

Aunque parezca que no ocurre nada, espere aproximadamente un minuto. Si intenta abrir el programa varias veces, puede aparecer el mensaje «VAS ya está en ejecución».

Solo se puede ejecutar una instancia del programa a la vez. Compruebe en la barra de tareas si ya está en ejecución.

Si el programa sigue sin iniciarse después de esperar, reinicie Windows y vuelva a intentarlo. Si el problema continúa, pruebe a reinstalarlo con el instalador oficial. Si el software de seguridad ha bloqueado el programa, consulte primero las indicaciones anteriores.

La copia de seguridad se interrumpe

Una tarea puede interrumpirse temporalmente según la conexión con YouTube o las condiciones de la red. Cuando el programa detecta esta situación, detiene el proceso y muestra un aviso. No es algo exclusivo de VAS y también puede ocurrir cuando YouTube no funciona con normalidad a través de la conexión a Internet actual. No depende de una configuración concreta del programa ni de una edición determinada.

Con la misma conexión a Internet, pruebe a reproducir un vídeo de YouTube utilizando el modo incógnito o de navegación privada del navegador. Si el vídeo no se reproduce normalmente o YouTube muestra algún aviso adicional, es posible que YouTube tampoco esté funcionando con normalidad en la conexión actual.

Si utiliza el programa con la sesión iniciada mediante SovereignSignet™, compruébelo en un navegador con la sesión iniciada en la misma cuenta.

Si la misma situación continúa, es preferible dejar la tarea detenida en lugar de ejecutarla repetidamente. Cuando confirme que los vídeos vuelven a reproducirse normalmente en el navegador, inicie de nuevo la tarea.

El procesamiento es lento

El tiempo necesario depende de la duración y la calidad original del vídeo, el formato y la resolución seleccionados, la conexión a Internet y el número de tareas que se estén ejecutando al mismo tiempo. Según los formatos de vídeo y audio seleccionados, también puede ser necesario tiempo adicional después de la descarga para combinar o convertir los archivos.

Algunos vídeos no se pueden procesar

Si solo fallan determinados vídeos, compruebe si actualmente puede acceder a ellos. Los vídeos eliminados o que no pueden visualizarse en el entorno actual no se pueden procesar.

Para contenido privado, con restricción de edad o exclusivo para miembros, los usuarios de PRO y MASTER pueden utilizar SovereignSignet™ siempre que tengan autorización para ver dicho contenido.

Cómo encontrar rápida y fácilmente la ubicación de almacenamiento

La ubicación depende de cómo se haya iniciado la tarea. Puede abrirla directamente desde el menú Archivo del programa.

• Si introdujo directamente la dirección de un vídeo, una lista de reproducción o un canal → Abrir carpeta de copia de seguridad de URL
• Si inició la tarea desde la Biblioteca de canales (PRO · MASTER) → Abrir carpeta de copia de seguridad de la biblioteca

En MASTER, también puede utilizar el botón de carpeta de cada canal de la Biblioteca de canales para abrir directamente su ubicación de almacenamiento.

Cuando queda poco espacio de almacenamiento

Para guardar archivos se necesita espacio libre adicional al utilizado por la instalación del programa. El espacio necesario depende de la cantidad y la calidad de los vídeos; cuanto mayor sea la resolución, mayor será también el tamaño de los archivos.

Durante el proceso también se crean archivos temporales, por lo que conviene disponer de más espacio libre que el tamaño final previsto de los archivos.