Resolução de problemas

É apresentada uma janela de confirmação de segurança durante a instalação

Ao instalar o programa, o Controlo de Conta de Utilizador (UAC) do Windows, o SmartScreen ou o software de segurança podem apresentar uma janela de confirmação.

Para verificar se o ficheiro de instalação é uma versão oficial, siga estes passos:

• Confirme que o ficheiro foi transferido do site oficial (alphasov.com).
• Clique com o botão direito do rato no ficheiro de instalação e abra Propriedades → Assinaturas Digitais. Verifique se Alphasov consta como signatário e se a assinatura digital é válida.

Mesmo que a assinatura digital seja válida, os ficheiros recentemente disponibilizados podem originar avisos de segurança ou ter a sua execução restringida até existir informação suficiente sobre a sua reputação.

O software de segurança bloqueia a instalação ou a execução

Alguns programas de segurança podem restringir a transferência, instalação ou execução de ficheiros recentemente disponibilizados enquanto os analisam.

Se isso acontecer, consulte o histórico de proteção ou os registos de bloqueio do seu software de segurança. Mesmo que o ficheiro não apresente problemas, a análise do fornecedor de segurança e a aplicação dos resultados podem demorar algum tempo.

Volte a tentar passadas algumas horas. Se o bloqueio persistir, verifique novamente após um ou dois dias. O tempo de processamento varia consoante o software de segurança.

Não desative as funcionalidades de proteção nem tente forçar a execução de um ficheiro bloqueado.

Se o bloqueio persistir, contacte-nos através de support@alphasov.com, indicando o nome do software de segurança e a mensagem de aviso apresentada.

A janela do programa não aparece ao iniciá-lo

Durante a instalação ou na primeira execução, a janela do programa pode demorar algum tempo a aparecer, consoante o computador e as verificações de segurança.

Mesmo que não pareça acontecer nada, aguarde cerca de um minuto. Se tentar abrir o programa repetidamente, poderá surgir a mensagem «O VAS já está em execução».

Só é possível executar uma instância do programa de cada vez. Verifique na barra de tarefas se já está em execução.

Se o programa continuar sem iniciar após aguardar, reinicie o Windows e tente novamente. Se o problema persistir, experimente reinstalá-lo com o ficheiro de instalação oficial. Se o software de segurança tiver bloqueado o programa, consulte primeiro as orientações acima.

O backup é interrompido

Uma tarefa pode ser interrompida temporariamente consoante a ligação ao YouTube ou as condições da rede. Quando o programa deteta esta situação, interrompe o processamento e apresenta um aviso. Esta situação não ocorre apenas no VAS e também pode verificar-se quando o YouTube não está a funcionar normalmente através da ligação à Internet atual. Não está limitada a uma configuração específica do programa nem a uma determinada edição.

Utilizando a mesma ligação à Internet, tente reproduzir um vídeo do YouTube no modo de navegação anónima ou privada do navegador. Se o vídeo não for reproduzido normalmente ou se o YouTube apresentar algum aviso adicional, o YouTube poderá também não estar a funcionar normalmente nessa ligação.

Se utiliza o programa com sessão iniciada através do SovereignSignet™, verifique num navegador com sessão iniciada na mesma conta.

Se a mesma situação persistir, é preferível deixar a tarefa interrompida em vez de a executar repetidamente. Depois de confirmar que os vídeos voltaram a ser reproduzidos normalmente no navegador, inicie novamente a tarefa.

O processamento está lento

O tempo necessário varia consoante a duração e a qualidade original do vídeo, o formato e a resolução selecionados, a ligação à Internet e o número de tarefas executadas em simultâneo. Consoante os formatos de vídeo e áudio selecionados, poderá também ser necessário tempo adicional após a transferência para combinar ou converter os ficheiros.

Alguns vídeos não são processados

Se apenas determinados vídeos falharem, verifique se estão atualmente disponíveis para si. Vídeos eliminados ou que não possam ser visualizados no ambiente atual não podem ser processados.

Para vídeos privados, com restrição de idade ou conteúdo exclusivo para apoiantes, os utilizadores do PRO e do MASTER podem utilizar o SovereignSignet™ quando tiverem autorização para visualizar esse conteúdo.

Como encontrar o local de armazenamento de forma rápida e simples

A localização depende da forma como a tarefa foi iniciada. Pode abrir a pasta diretamente através do menu Ficheiro do programa.

• Se introduziu diretamente o endereço de um vídeo, lista de reprodução ou canal → Abrir pasta de backup de URL
• Se iniciou a tarefa através da Biblioteca de canais (PRO · MASTER) → Abrir pasta de backup da biblioteca de canais

No MASTER, também pode utilizar o botão de pasta de cada canal na Biblioteca de canais para abrir diretamente a localização onde os ficheiros desse canal são guardados.

Quando há pouco espaço de armazenamento

Guardar ficheiros requer espaço livre para além do utilizado pela instalação do programa. O espaço necessário depende da quantidade e da qualidade dos vídeos, sendo que resoluções mais elevadas originam ficheiros maiores.

Durante o processamento também são criados ficheiros temporários. Por isso, é recomendável manter mais espaço livre do que o tamanho final previsto dos ficheiros.