Solução de problemas

Uma janela de confirmação de segurança aparece durante a instalação

Ao instalar o programa, o Controle de Conta de Usuário (UAC) do Windows, o SmartScreen ou o software de segurança podem exibir uma janela de confirmação.

Para verificar se o instalador é uma versão oficial, siga estas etapas:

• Confirme que o arquivo foi baixado do site oficial (alphasov.com).
• Clique com o botão direito no instalador e abra Propriedades → Assinaturas Digitais. Verifique se Alphasov aparece como signatário e se a assinatura digital é válida.

Mesmo com uma assinatura digital válida, arquivos recém-lançados podem gerar alertas de segurança ou ter sua execução restringida até que tenham informações suficientes sobre sua reputação.

O software de segurança bloqueia a instalação ou a execução

Alguns programas de segurança podem restringir o download, a instalação ou a execução de arquivos recém-lançados enquanto os analisam.

Nesse caso, consulte o histórico de proteção ou os registros de bloqueio do seu software de segurança. Mesmo que o arquivo não apresente problemas, a análise do fornecedor de segurança e a aplicação dos resultados podem levar algum tempo.

Tente novamente após algumas horas. Se o bloqueio continuar, verifique novamente após um ou dois dias. O tempo de processamento varia conforme o software de segurança.

Não desative os recursos de proteção nem tente forçar a execução de um arquivo bloqueado.

Se o problema persistir, entre em contato pelo e-mail support@alphasov.com, informando o nome do software de segurança e a mensagem de alerta exibida.

A janela do programa não aparece ao iniciar

Durante a instalação ou na primeira execução, pode levar algum tempo até que a janela do programa apareça, dependendo do computador e das verificações de segurança.

Mesmo que nada pareça acontecer, aguarde cerca de um minuto. Tentar abrir o programa várias vezes pode fazer com que a mensagem “O VAS já está em execução” apareça.

O programa permite apenas uma instância em execução por vez. Verifique na barra de tarefas se ele já está aberto.

Se o programa ainda não iniciar após a espera, reinicie o Windows e tente novamente. Se o problema continuar, tente reinstalá-lo usando o instalador oficial. Se o software de segurança estiver bloqueando o programa, consulte primeiro as orientações acima.

O backup é interrompido

Uma tarefa pode ser interrompida temporariamente dependendo da conexão com o YouTube ou das condições da rede. Quando o programa detecta essa situação, ele interrompe o processamento e exibe um aviso. Isso não acontece apenas no VAS e também pode ocorrer quando o YouTube não está funcionando normalmente na conexão de internet atual. A situação não se limita a uma configuração específica do programa nem a uma determinada edição.

Usando a mesma conexão de internet, tente reproduzir um vídeo do YouTube no modo anônimo ou de navegação privada do navegador. Se o vídeo não for reproduzido normalmente ou se o YouTube exibir algum aviso adicional, o YouTube também pode não estar funcionando normalmente nessa conexão.

Se você usa o programa conectado pelo SovereignSignet™, verifique em um navegador conectado com a mesma conta.

Se a mesma situação continuar, é melhor deixar a tarefa interrompida em vez de executá-la repetidamente. Depois de confirmar que os vídeos voltaram a ser reproduzidos normalmente no navegador, inicie a tarefa novamente.

O processamento está lento

O tempo necessário varia conforme a duração e a qualidade original do vídeo, o formato e a resolução selecionados, a conexão de internet e o número de tarefas executadas ao mesmo tempo. Dependendo dos formatos de vídeo e áudio selecionados, também pode ser necessário tempo adicional após o download para combinar ou converter os arquivos.

Alguns vídeos não são processados

Se apenas determinados vídeos apresentarem falha, verifique se eles estão disponíveis para você no momento. Vídeos excluídos ou que não podem ser visualizados no ambiente atual não podem ser processados.

Para vídeos privados, com restrição de idade ou conteúdo exclusivo para membros, usuários do PRO e do MASTER podem usar o SovereignSignet™ quando tiverem autorização para visualizar esse conteúdo.

Como encontrar o local de armazenamento de forma rápida e fácil

O local de armazenamento depende de como a tarefa foi iniciada. Você pode abrir a pasta diretamente pelo menu Arquivo do programa.

• Se você inseriu diretamente o endereço de um vídeo, playlist ou canal → Abrir pasta de backup de URL
• Se iniciou a tarefa pela Biblioteca de canais (PRO · MASTER) → Abrir pasta de backup da biblioteca de canais

No MASTER, você também pode usar o botão de pasta de cada canal na Biblioteca de canais para abrir diretamente o local onde os arquivos daquele canal são armazenados.

Quando há pouco espaço de armazenamento

Salvar arquivos exige espaço livre além daquele utilizado pela instalação do programa. O espaço necessário depende da quantidade e da qualidade dos vídeos, e resoluções mais altas geram arquivos maiores.

Arquivos temporários também são criados durante o processamento. Por isso, é recomendável manter mais espaço livre do que o tamanho final previsto dos arquivos.